直面危机，疫路同行，圆融星座复工防疫工作纪实



岁末年初，随着1月22日江苏首例新冠肺炎患者的确诊，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，在中华大地骤然横行，疫情打乱了每个人的的正常生活，苏州亦被殃及。

2020年春节注定是不平静的。1月24日，农历大年三十，本是万家团圆、亲人相守的日子，但一场疫情阻击战在圆融星座项目打响。疫情就是命令，防控就是责任。圆融星座项目管理中心项目两位负责人第一时间召开了远程视频会议，紧急启动防控应急预案，成立紧急防控小组，及时组织开展疫情防控和应急处置等工作，同时明确各部门的责任与分工。会议决策瞄准最基层，发出“最强集结令”。

随着部分地区实施封路，部分外地员工暂时无法返和一些部门的值班似乎也遇到了无人可排的问题。在这场没有硝烟的“战斗”中，圆融星座积极统筹在岗人员，保证项目的基础服务。写字楼客服部春节期间只有两名员工春节期间在项目值守，其中盛欣桐是一位军嫂，更是一个两个多月孩子的妈妈，还在哺乳期的她和另外一位同事分担了整个春节期间的值班任务。她说，“作为军嫂，我应该为丈夫承担更多的责任，让他心无旁骛地保家卫国”。突如其来的延期复工，她们坚定地作出了继续坚守岗位的承诺；主管吴景瑜也选择顶替客服值班，共同分担起延期复工带来的人员压力。

盛欣桐在加班赶制企业复工所需的人员出入证件

星座保洁部顾建荣，作为地地道道的苏州人，主动承担起突发疫情期间的值班工作，每日两次雷打不动的消杀反馈，成了业户群里让人最安心的“守门人”。

保洁部在顾建荣的带领下有序的进行每日消毒工作

2月8日晚，园区公布《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间商务楼宇和载体安全有序复工与疫情防控工作的通知》，明确了写字楼楼宇主体的复工申报和楼内企业复工申报的流程。星座客服部连夜进行工作部署，就复工流程与资料要求进行内部培训，次日早8点开始对楼内企业逐户通知，当日11:00，写字楼客服部完成了共计97家企业的复工申报通知。当日同时提报了圆融中心的整体复工资料。

2月9日，为做好写字楼的复工准备，项目管理人员再次集结在圆融中心，现场排练业户进出过程，反复确认进出管控流程，保证每一位进入大楼的人员都受控。秩序维护部的日常受训其中最重要的一项就是“海恩法则”：抓小抓早，每一次严重事故的背后必然有29次轻微事故和300起未遂先兆的隐患，我们要把安全隐患遏制在摇篮里。

目前疫情防控到了关键时期，但随着返工、开工高峰的来临，地区间的人口流动为疫情的防控带来了新的挑战。圆融星座写字楼作为疫情防控的重点区域，实行了严格的出入管控措施，通过建立写字楼人员登记制度、严格执行体温检测制度、设置进出专用通道、开辟人员引流道、设置现场标识标牌进行“轰炸式”提醒等方式进行严防死守，将疫情风险降到最低。

截止2月10日，星座服务中心共计收到写字楼企业复工企业资料50家，根据相关规定要求，企业需提供其单位内部的防疫方案、复工方案、疫情日报表、防疫物资实图等资料交服务中心审核。有些业户对复工资料的要求理解不够透彻，资料准备时遇到了困难。例如星座写字楼的中融信托公司对方案中突发事件的处理办法比较模糊，通过客服人员的解释和了解，帮助其指出了企业内部符合作为隔离场所的区域，顺利提交了复工资料。

2月9日晚间，客服人员在与业户的反复确认后，通过项目的层级确认首批通过18家复工企业，加班制作约200张出入证。在审批过程中，我们发现企业内部的疫情防控意识非常强，这其中不乏一些优秀企业的起到了标杆作用。

中科传媒科技有限责任公司的防疫方案中细化到明确员工的就餐座位，每日值日生的职责、作业时间与标准都有非常细致的规定，甚至每日紫外线消毒灯的开关时间都找得到记录。
太平人寿在第一时间备足公司所需物资，由于公司体量较大，物资资源的收集对他们充满了考验。独立仓库储存了足够的洗手液、口罩、消毒湿巾等等。

2月10日，复工工作全面开始，项目中心迎来了第一批复工单位，秉着“不漏一户、不少一人”的原则，严防死守，做到宁可“十防九空，不可失防万一”。各企业员工都积极配合现场管理，整个复工工作井然有序，各方对我们的疫情防控表示了高度认可。
我们的防控措施创新及管控细节也得到了客户的赞赏；如：

1、设立圆融星座大堂复工公示牌。
项目根据每日复工审批情况，于次日早上8点前更新复工企业名单，并提前通知到企业负责人，客户对照获批企业公示名单进入，公开公正接受企业客户的监督，同时将已获批复工企业名单给到车库入口管控处，确定是已审批的企业员工经测温正常方可进入。

2、大堂设置一站式服务管控模式。
设置进、出通道，登记、核实、测温、领证等一站式服务，两进、一出专用通道，避免人员交叉通行，提高通行效率及服务质量。

3、完善的触点标识标牌提醒
假期内提前制作宣传标语，在客户易接触到的、可能会逗留片刻的地方，都设有非常实用的疫情防控提醒，时刻提醒着每一位进入大厦的人提高自我防范意识。

4、设置应急异常人员隔离间
对体温异常及不服从劝阻人员实施临时隔离，隔离间不经过大楼内，配有消毒剂、手套、口罩、凳子等应急物资。

2月11日，服务中心物业部连同客服部对已复工企业上门排查防疫物资准备情况，现场指出不合格物资及易燃物资的管控须知，逐户跟进，此后对新增的复工企业也都将持续检查，监督每一家的企业把每一个口罩、每一滴消毒液落实到实处，从申报至发证完成，工作人员认真完成了一户一档的建立工作。

其中，星座写字楼的业户们互帮互助，在口罩极其紧缺的情况下愿意将自己的物资拿出来分享，疫情无情，业户有情！有企业代表这样评价我们：“这座大厦给我的安全感，比我呆的小区安全的多”。申远公司防控组长：“非常安全！”

从开展疫情的风险评估，到制定项目的防控方案最终落实到管理现场，我们的，形势是严峻的，用坚守战疫情，用逆行克时艰。只有众志成城、群防群治才能尽快战胜疫情，赢得胜利；只有舍小我、顾大家，才能驱除黑暗，迎来光明。正是有一个个星座基层人员式的逆行者，才让疫情不可怕，团结携手，在共同战“疫”的征途中继续奋力前行。